POLITIQUE DE GARANTIE — equipementpilates.com

Garantie légale (obligatoire, incluse d'office)
2 ans, garantie de conformité + vices cachés. S'applique automatiquement à tous les produits, sans exception. Ce qui suit est une garantie commerciale complémentaire qui ne remplace ni ne réduit cette garantie légale.

Garantie commerciale — durée variable selon produit
La durée de la garantie commerciale n'est pas unique : elle va de 1 à 6 ans selon le produit, la gamme, et le niveau de composant. C'est la fiche produit de l'article concerné qui fait foi et précise la durée exacte applicable à cet article précis. À titre indicatif :
— Reformers haut de gamme, structure et cadre : jusqu'à 5-6 ans selon le modèle.
— Machines standard, chariot, rail, système de freinage : 12 à 24 mois selon le modèle.
— Pièces d'usure associées (ressorts, poignées, sangles, roulements) : régime spécifique séparé, voir plus bas.
— Accessoires indépendants et consommables : sans garantie commerciale sauf mention contraire.
En cas d'absence de mention sur la fiche produit, seule la garantie légale s'applique.

Activation de la garantie commerciale
La garantie commerciale n'est valable que si l'acheteur enregistre son produit (numéro de série + facture) auprès de notre service client dans les 30 jours suivant l'achat. À défaut d'enregistrement dans ce délai, seule la garantie légale reste applicable.

Condition de maintien pour les garanties longues (au-delà de 2 ans)
Pour les produits bénéficiant d'une garantie commerciale supérieure à 2 ans, le maintien de cette garantie au-delà de la 2e année est conditionné à la réalisation d'un contrôle ou entretien annuel, dont le client conserve une preuve (facture d'entretien, auto-diagnostic photographié selon notre grille fournie, ou passage par notre service). Cette exigence est renforcée pour tout usage déclaré comme professionnel/studio.

Usage déclaré au moment de l'achat
La garantie commerciale est calculée sur la base du contexte d'usage déclaré à l'achat (particulier ou professionnel/studio). Est considéré comme usage professionnel intensif tout usage dépassant un cadre d'utilisation domestique standard. Si un usage professionnel intensif n'a pas été déclaré au moment de l'achat, nous nous réservons le droit d'ajuster la prise en charge en conséquence lors de l'examen du dossier.

Ce qu'on ne couvre pas
Mauvaise utilisation, montage non conforme à la notice, usage détourné, défaut d'entretien ou absence de preuve d'entretien pour les garanties longues.
Usure normale (voir pièces d'usure ci-dessous).
Réparation, démontage ou remplacement de pièce par un tiers non agréé, ou utilisation de pièces non fournies/validées par nos soins — ces cas annulent la garantie commerciale restante sur le produit concerné.
Numéro de série manquant, effacé ou altéré.
Dommages de transport après réception (à signaler sous 48h).
Marques esthétiques sans impact fonctionnel.
Revente à un tiers : la garantie commerciale est attachée à l'acheteur initial et à la facture d'origine, elle ne se transfère pas automatiquement.

Procédure de demande
Photos/vidéo du défaut, numéro de série, facture, preuve d'enregistrement, description du contexte d'usage, et le cas échéant preuve d'entretien annuel. Diagnostic avant toute décision. Réponse sous 10 jours ouvrés à réception d'un dossier complet ; dossier incomplet = délai suspendu.

Modalités de prise en charge
La prise en charge se fait à notre discrétion, sous forme de réparation ou de remplacement par un produit ou une pièce équivalente (neuve ou reconditionnée selon disponibilité), et n'inclut pas de remboursement automatique. Notre responsabilité au titre de la garantie commerciale se limite à la réparation ou au remplacement du produit concerné ; elle ne couvre pas les pertes indirectes (perte de chiffre d'affaires, cours annulés, interruption d'activité).

Pièces d'usure (ressorts, poignées double anneau, sangles, roulements)
Tiennent normalement plus de 3 ans en usage normal ; une fréquentation élevée peut accélérer leur usure naturellement, ce n'est pas un défaut.
1ère année : couvert selon les conditions générales ci-dessus.
Après 1 an, petite quantité : pièce offerte, port client.
Après 1 an, quantité importante ou forte valeur : pièce et port à la charge du client.
Après 3 ans : plus de garantie commerciale, mais pièces disponibles à l'achat et SAV actif sans limite.